“如果你是一位在医院就诊的患者，你想要得到怎样的服务？”，“准确的诊断！”、“恰当的治疗！”、“医院环境要好！”、“价格便宜！”、“要少等待！”、“被医护人员尊重！”、“…”。这是我院“医院服务文化”内训会上教学互动热烈的一幕。
5月9日，我院邀请了国内著名的医院文化培训师周诚忠教授，以“医院服务文化”为主体，进行了为期一天的内训。内训会在卫生局13楼大会议室召开，我院中层及以上管理干部、全体行政后勤人员以及不值班的临床医技人员约150人参加了内训。
“学习孕育观念、观念领导变革”周教授以这样一句话拉开了培训的帷幕，在接下来长达一整天的时间里，周教授就医院服务文化的一些新的理念、医院文化、服务工作面临的挑战、医患关系的特点，医患沟通、医院服务的层次等多个方面进行了讲解。在培训过程中安排了丰富的教学互动话题，比如：你认为医患关系式一种什么关系？团队应包含哪些要素？等等。特别强调服务过程中一定要换位思考，服务的优劣往往取决于对患者的了解有多深。
随着周教授深入浅出的讲课，参加培训的人员时而爆发出会心的笑声，时而进入激烈的讨论，时而陷入深思。我院班子成员至始至终参加了培训并与其他参训人员一起完成了教学互动的各个环节。通过培训，我院工作人员接受到一些新的服务理念，对进一步改善服务质量有了新的思考。
“一切源自群众，一切为了群众”，我院近年来一直重视医院的服务文化，不断更新服务理念，提升服务质量，努力将医院办成“三好一满意”医院。本次内训是他们心系群众，为进一步改善服务质量而采取的又一举措。
