为促进县中医院职工文明素质及服务能力的不断提高，认真开展 “三好一满意”活动，县中医院在总结去年开展的“素质强化年”活动的基础上推出“亲情服务”， 同时亲情服务也是县中医院今年 “规范化管理推进年”主题活动中要实现的“听得见的变化”。
经过半年的实践和努力，由院党支部书记、院长史克祥任主编，副院长杨晓云为副主编、全体职能科室负责人共同编辑的《奉节县中医院亲情服务手册》正式刊印。
《手册》分为亲情服务简介和亲情服务文明规范两个部分，详细分析了县中医院开展亲情服务的意义，系统的对医生、护士、医技人员、行政后勤人员的用语和行为进行了指导和规范。
“医疗服务在本质上是一个与患者心灵对话的过程，其魅力体现在医务人员与患者之间共同战胜疾病的共识和感情交融上，医疗质量的最高标准就是患者满意。营造一个家的氛围，提供亲情化服务是医院达到这个标准的基础”。史院长在2011年7月20日院周会《手册》发放仪式上对亲情服务的本质作了深刻的阐述，同时要求每一位员工必须认真按照手册要求，规范服务行为，为患者提供亲情化的、优质的、满意的服务。
