集中出院随访 把关怀延伸到院外
——奉节县中医院优质服务又添新举措
“您好，李大爷，我是奉节县中医院小张。您出院后现在感觉怎么样……。”随着亲切的电话问候，发展部小张护士开始了一天的出院随访工作。为深化医院优质服务理念和服务模式变革，全面提高服务质量，树立医院服务品牌。自2010年8月1日起，奉节县中医院抽调2名护理骨干充实到发展部，集中负责对所有出院病人进行跟踪服务。这一举措标志着医疗护理服务由院内延伸到了社会和家庭，体现了医院对病人全程人性化关怀。短短的一个月，已完成随访病人 96 人次，收到病人的建议4条，医院工作满意度达95.78%，护理工作满意度达97.92%。
此前，出院病人随访工作一直由各科室护士长承担，但在实际执行过程中由于护士长繁重的管理任务，难以坚持对出院病人及时随访，分散的意见不利于全方位改进工作。今年7月，在深入推进“创先争优”及“优质护理示范工程”活动中进一步完善了出院病人随访制度，从随访方式、随访时间、随访内容、随访记录、随访考核等5个方面做了严格的规定。用1个月时间对抽调的2名护理骨干进行了专业的培训，使她们在面对出院病人最为关心的如饮食、活动、用药、康复、锻炼、复诊等疑问时能给予科学的解答和指导。同时，要求征集病人对医院各项工作的意见和建议，及时反馈至相关科室，持续改进工作质量，不断提升服务能力。
出院随访，即使是短短的一声问候，或是为曾经的病人测量一次血压，小小的举动方便了患者，温暖着患者及家属的心。
